Düzenli bakım kapsamı
Kapsam altyapıya göre değişir; sorumluluklar ve yanıt süreleri anlaşmada açıkça tanımlanmalıdır.
- Yazılım ve bağımlılık güncellemeleri
- Yedekleme ve geri yükleme testi
- Güvenlik ve erişim kontrolleri
- Çalışma süresi ve hata takibi
- Performans ve form kontrolleri
Bakım ile geliştirme farkı
Bakım mevcut sistemin güvenli ve çalışır kalmasını sağlar. Yeni modül, entegrasyon veya kapsamlı tasarım değişikliği geliştirme işidir. Aylık bakım modelinde küçük iyileştirmeler için belirli kapasite ayrıca tanımlanabilir.
Hizmet seviyesi nasıl belirlenir?
Kritik satış sistemiyle kurumsal tanıtım sitesinin ihtiyaçları aynı değildir. Mesai dışı destek, kritik hata tanımı, yanıt ve çözüm hedefleri iş etkisine göre planlanmalıdır.
- Kritik ve normal hata sınıfları
- İlk yanıt süresi
- Yedek saklama süresi
- Aylık geliştirme kapasitesi
- Raporlama ve iletişim kanalı
Bu konuda merak edilenler
Bir süre çalışabilir; ancak güncelleme, güvenlik ve entegrasyon değişiklikleri izlenmediğinde risk zamanla büyür.
Her modelde farklıdır. Sunucu, alan adı, e-posta ve uygulama sorumlulukları teklif kapsamında açıkça yazılmalıdır.