Huniyi aşamalara ayırın
Site geneli tek oran, sorunun nerede olduğunu göstermez. Kategori görüntüleme, ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlangıcı ve satın alma adımları cihaz ve trafik kaynağına göre incelenmelidir.
- Ürün keşfi ve site içi arama
- Ürün → sepete ekleme
- Sepet → ödeme
- Ödeme → sipariş
- Yeni ve geri dönen müşteri farkı
En sık dönüşüm engelleri
Beklenmeyen kargo bedeli, yetersiz ürün bilgisi, zorunlu üyelik, güven vermeyen ödeme ekranı ve mobil kullanım sorunları satın alma niyetini düşürür.
- Fiyat ve teslimat bilgisini erken gösterin.
- Misafir alışverişi kolaylaştırın.
- Form alanlarını gerçekten gerekli olanlarla sınırlayın.
- İade ve iletişim bilgilerini görünür yapın.
- Doğru ürüne ait yorumları kullanın.
Değişiklikleri nasıl test etmeli?
Önce sorunu veriden ve kullanıcı davranışından doğrulayın. Hipotezi tek bir ölçülebilir değişiklik olarak uygulayın; yeterli veri olmadan kazanan ilan etmeyin. Sonucun yalnızca dönüşüme değil gelir ve kârlılığa etkisini izleyin.
Bu konuda merak edilenler
Sektör, fiyat, cihaz, trafik kaynağı ve müşteri tipine göre değişir. En doğru kıyas kendi segmentleriniz ve zaman içindeki gelişimdir.
Kısa vadede artırabilir; fakat marj, marka algısı ve tekrar satın alma etkisi birlikte değerlendirilmelidir.